1. Отсутствует периодичность публикаций. Публикация записей одной за другой в течение нескольких минут или даже часов — неправильно. Редкий постинг — тоже распространённая ошибка. Не давайте подписчикам забыть о вас. Здесь главное — грамотно разработать контент-план на месяц вперёд, чтобы не перегрузить ваших подписчиков информацией, не надоесть им. Информация в социальных сетях библиотеки должна размещаться ежедневно — не менее одной публикации.
2. Неактуальный контент и грамматические ошибки. При создании сообществ библиотеки в социальных сетях важно подбирать познавательный и читаемый контент, способный привлечь внимание аудитории. Помним о «золотой формуле контента». Небрежность и безграмотность по отношению к тексту снижают доверие к странице в целом. Проверка контента занимает время, но нужна для создания положительного впечатления у аудитории.
3. Неудобная навигация. Обязательно должна присутствовать информация о библиотеке с контактными данными (адрес, номер телефона, график работы). В социальной сети «ВКонтакте» в данных профиля можно прикрепить карту с подробным описанием схемы проезда. В названии вашей страницы (аккаунта) следует исключить аббревиатуры МБУК, ЦБС, МЦБ; слишком длинные наименования, а также название не должно содержать имя библиотекаря, который является администратором страницы. Необходимо обеспечить удобную навигацию по странице (ведение рубрик и тем, грамотное описание страницы).
4. Отсутствие фирменного стиля. Фирменный стиль — это единый визуальный (логотип, оформление постов, меню, шапка профиля, фотоальбомы и т. д.) и информационный образ учреждения, нацеленный на повышение узнаваемости и выстраивание перспективных отношений с целевой аудиторией. Часто этот пункт 30 игнорируется, иллюстрации берутся с просторов Интернета, шапки профилей не адаптируются под мобильные версии. В данном вопросе обязательно нужно доверить ваше «лицо» профессионалам, дизайнеру, который создаст фирменный стиль вашего учреждения и адаптирует его под ваши аккаунты в социальных сетях.
5. Реагирование на вопросы и негативные комментарии. Успех продвижения сообществ библиотеки в социальных сетях во многом зависит оттого, насколько быстро пользователь получит ответ на свой вопрос/комментарий. Например, на размещённый пост в сообществе поступил вопрос от подписчика, задача библиотекаря в максимально короткие сроки отреагировать на любые обращения от пользователей. Как правило, пользователь ждёт ответа «здесь и сейчас», через несколько часов ответ для подписчика может быть уже неактуален. Не думайте, что подписчики будут только хвалить и восторгаться вами. Негативные отзывы и комментарии — это тоже работа. Негатив в социальных сетях нужно правильно отрабатывать. Например, поблагодарите за отзыв, так вы моментально понизите градус накала страстей и засвидетельствуете индивидуальный подход; сохраняйте спокойствие; какие бы вы чувства ни испытывали к комментатору, сохраняйте доброжелательность; отвечайте публично, в комментариях, а не в личных сообщениях пользователю. Часто негативные отзывы позволяют выявить слабые места, нужно использовать эту информацию для того, чтобы стать лучше.
